Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

Sobre esta política

FERMICA Shop es el nombre comercial de la tienda fermica.shop. Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y comparten los datos personales de quienes visitan la tienda, realizan pedidos o se comunican con nuestro equipo.

La identificación legal de la persona o entidad responsable del tratamiento está pendiente de incorporarse a este borrador.

Canales de contacto y atención de solicitudes de privacidad:

• Correo electrónico: fermicashop@gmail.com
  

• Dirección de contacto: Calle 72 # 10-34, Apartamento 503, Bogotá, Colombia.

Datos que tratamos

Según tu interacción con la tienda, podemos tratar:

• Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

• Datos del pedido, productos, cantidades, importes, forma de pago y estado de entrega.

• Mensajes y documentos que nos proporciones para atender consultas, cambios, devoluciones o garantías.

• Dirección IP, navegador, dispositivo e información de navegación recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Para los pedidos contra entrega no necesitamos que envíes números de tarjeta, claves bancarias ni códigos de seguridad por WhatsApp o correo electrónico.

Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información necesaria para gestionar y confirmar pedidos, coordinar entregas y pagos contra entrega, atender solicitudes, tramitar devoluciones y garantías, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Cuando corresponda, solicitaremos autorización previa e informada para el tratamiento de los datos. Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a la autorización que resulte exigible y podrás solicitar que dejemos de enviarlas. Comprar no te obliga a aceptar publicidad.

Proveedores y servicios utilizados

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, Releasit para el formulario de pedidos y Mastershop para la gestión de pedidos y la coordinación logística.

Podemos comunicar los datos necesarios a estos proveedores, a los proveedores de productos y a las transportadoras que intervienen en tu pedido. También podemos utilizar servicios de correo electrónico y WhatsApp para atenderte.

La información podrá comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal válida.

Puedes consultar información sobre el tratamiento realizado por Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Cookies y navegación

La tienda puede utilizar cookies necesarias para funcionar, recordar preferencias y mantener la seguridad. Las herramientas de análisis o publicidad que se habiliten deberán reflejarse en las opciones de privacidad correspondientes y utilizarse con la autorización exigible.

Puedes gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en la tienda y en tu navegador. Bloquear algunas puede afectar ciertas funciones.

Tratamiento fuera de Colombia

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, deberán observarse los requisitos aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales y las medidas de protección correspondientes.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender reclamaciones y cumplir los plazos legales aplicables. Después se eliminarán o anonimizarán cuando proceda.

Adoptamos medidas razonables para limitar el acceso no autorizado, la pérdida y el uso indebido de la información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar conocer, acceder, actualizar o corregir tus datos; pedir información sobre su uso y prueba de la autorización; y solicitar su eliminación o revocar la autorización cuando proceda. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales o contractuales de conservación.

Para presentar una consulta o reclamo, escribe a fermicashop@gmail.com con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, la solicitud y la información necesaria para localizar los datos. Si se trata de un pedido, incluye su número.

El equipo de atención de FERMICA Shop atenderá estas solicitudes. Podremos pedir únicamente la información necesaria para verificar tu identidad o la representación de quien actúe en tu nombre. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.

Datos de menores

La tienda no está dirigida a menores de edad y no solicita intencionalmente sus datos. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información, comunícate con nosotros para evaluar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

Cambios y vigencia

Este documento es un borrador y su fecha de entrada en vigencia se establecerá al publicarlo.

Cuando actualicemos la política, publicaremos la nueva versión e informaremos los cambios sustanciales según corresponda. La conservación de las bases de datos estará vinculada a las finalidades descritas y a las obligaciones legales aplicables.