Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En FERMICA Shop atendemos las solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones y garantías a través de:

1. Solicitudes y cancelaciones

Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Si no tienes el número, te ayudaremos a localizar la compra.

Si deseas cancelar antes del despacho, contáctanos cuanto antes para verificar el estado del pedido. Si ya fue despachado, te informaremos el procedimiento aplicable, sin limitar tus derechos legales.

2. Derecho de retracto

Cuando proceda conforme a la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que implique esta devolución corresponden al consumidor.

Existen excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos elaborados según especificaciones del consumidor. Su aplicación se evaluará según la naturaleza del producto y la normativa; no se utilizarán para negar derechos de garantía por defectos.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado o con una posible falla, comunícate con nosotros para gestionar la solución. Puedes adjuntar fotografías o videos que faciliten la revisión; no exigimos un video de apertura como condición para atender la reclamación.

La garantía legal comprende la reparación gratuita y el transporte necesario. Cuando el producto no admita reparación, o se repita la falla en los supuestos legales, procederá el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

El plazo de garantía será el legalmente aplicable o el anunciado válidamente para el producto. Si no se informa un término y no existe una disposición especial, los productos nuevos tienen un año de garantía.

4. Coordinación de devoluciones

Contáctanos para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente a tu devolución. La dirección de contacto de la tienda no debe asumirse como bodega de recepción.

Cuando la devolución corresponda a una garantía procedente o a un error de envío atribuible a la tienda, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

5. Reembolsos

En el retracto aplicable a compras por comercio electrónico, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios.

Si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo un medio de devolución del dinero. No te obligaremos a aceptar bonos o crédito de tienda en sustitución de un reembolso procedente.

Los reembolsos por garantía u otras causas se tramitarán conforme al procedimiento y plazo legal aplicable a cada caso.

6. Cambios por preferencia

Esta política no ofrece un período adicional de prueba ni una garantía comercial de satisfacción. Esto no limita el retracto cuando proceda, la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

FERMICA Shop atenderá directamente tu solicitud y coordinará con sus proveedores cuando sea necesario.