Términos y condiciones de servicio

1. Información general

FERMICA Shop es el nombre comercial utilizado por la tienda fermica.shop. Estos términos describen las condiciones de compra y uso del sitio.

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

• Correo electrónico: fermicashop@gmail.com

• Dirección de contacto: Calle 72 # 10-34, Apartamento 503, Bogotá, Colombia.

La dirección de contacto no constituye un punto de venta, recogida o recepción de devoluciones. Comunícate con nosotros para coordinar cualquier devolución.

2. Información de los productos

Las características, cantidades incluidas, precios y condiciones aplicables se informan en la página de cada producto.

Las imágenes buscan representar el producto fielmente. Las diferencias de visualización entre dispositivos no justifican entregar un producto distinto de lo anunciado.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos cumplir un pedido, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente. No sustituiremos un producto por otro sin tu aceptación.

3. Precios y paquetes

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra podrás revisar el producto seleccionado, la cantidad, los impuestos aplicables y el total a pagar.

Cuando un producto se ofrezca en paquetes, la descripción indicará cuántas unidades contiene cada uno. La cantidad seleccionada en el pedido corresponde al número de paquetes.

Las promociones se aplican conforme a las condiciones y fechas informadas en cada oferta. No modificaremos unilateralmente el precio de un pedido ya celebrado.

4. Pedidos y datos de entrega

Debes proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pedido y su entrega.

Podemos comunicarnos contigo para verificar la dirección, el producto y otros datos necesarios. La recepción de una solicitud de pedido no significa que el producto ya haya sido despachado.

Si detectas un error en tu pedido, comunícate cuanto antes. Te informaremos las opciones disponibles según su estado.

5. Pago contra entrega

En los pedidos con esta modalidad, el pago se realiza al recibir el pedido por el importe informado y aceptado durante la compra.

La disponibilidad del servicio y los medios de pago admitidos dependen de la cobertura de la transportadora. Estas condiciones deberán informarse antes de finalizar la compra.

No solicitamos claves bancarias ni códigos de seguridad por WhatsApp o correo electrónico.

6. Envíos

La cobertura, los costos y los plazos aplicables se describen en nuestra Política de envíos y en la información proporcionada para cada compra.

FERMICA Shop atenderá las consultas e incidencias relacionadas con la entrega y coordinará con los proveedores y transportadoras cuando sea necesario.

7. Cancelaciones, devoluciones y garantías

Las solicitudes se tramitan conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a los derechos aplicables al consumidor.

Estos términos no eliminan ni restringen la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

8. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

La aceptación de estos términos no constituye por sí sola una autorización para recibir publicidad. Las autorizaciones de tratamiento y de comunicaciones comerciales se solicitarán cuando corresponda.

9. Uso del sitio

No está permitido utilizar el sitio para realizar pedidos fraudulentos, suplantar identidades, introducir software malicioso o interferir con su funcionamiento.

Las medidas de seguridad que adoptemos no afectarán los derechos relacionados con compras legítimas.

10. Atención de solicitudes

Para consultas o reclamaciones, comunícate por los canales indicados e incluye tu número de pedido, si lo tienes, y una descripción de la situación.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables. El uso de proveedores externos no elimina nuestras obligaciones frente al consumidor.

11. Actualizaciones y legislación aplicable

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación de la tienda. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.

Se respetarán las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia. Ninguna disposición limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.